分享好友 運通卡和發現卡 美國人最愛 （華盛頓二十八日電）「美國運通卡」（American Express）曾連續7年被評為美國人最愛使用的信用卡，如今它有競爭者，那就是「發現卡」（Discover），今年被評為美國人最熱使用的信用卡，「美國運通卡」和「發現卡」並列第一。 根據「鮑爾市場研究公司」（J. D. Power and Associates）進行每年一次的調查，結果今年美國人最愛用的信用卡，「發現卡」排名升到和「美國運通卡」並列第一名。 兩家信用卡公司在「鮑爾市場研究公司」進行20,000名信用卡顧客調查，平均在1000名問卷，都有819人回應愛用這兩張信用卡。信用卡顧客在該公司問卷調查中，針對包括信用卡條款和規定、與顧客互動、帳單和付款政策、回饋方案、對持卡人所提問題的解決方法，和其他服務項目，進行評分。 「鮑爾市場研究公司」接受訪問時說，「美國運通卡」和「發現卡」成功的關鍵在於:對顧客服務展現特佳的效率，特別是這兩家信用卡公司的職員對顧客透過電話、網絡或移動運用程式（mobile app）的服務，能幫助顧客解決困難。 這項調查對10家最大的信用卡公司的評分，今年平均滿意分數為778分，比去年的平均分數767分，進步不少，同時也是「鮑爾市場研究公司」進行這項調查以來，十大信用卡最佳服務評分。 「鮑爾市場研究公司」銀行服務資深主任米勒（Jim Miller）說，顧客對信用卡不滿，主要在信用卡公司對顧客回饋的項目上，若顧客對回饋不滿，便對這張信用卡滿意度大打折扣。 由於美國人持有信用卡的信譽成長微弱，信用卡公司必須爭取其他信用卡公司的顧客，這種競爭十分激烈。據調查，百分之10持有信用卡的人表示，他們今年轉換信用卡，比去年轉換信用卡的百分之8的比例，要多了兩個百分點。 米勒說，「信用卡市場競爭特別激烈，許多信用卡公司便以回饋的措施吸引其他信用卡顧客，只要轉換過來便可以享有特別的回饋，因此，信用卡公司往往提高回饋措施，爭取顧客。但是，最重要的是，信用卡公司必須更了解顧客，知道他們的使用信用卡習慣，換卡動機在那裡，他們的需要是什麼。」 根據「鮑爾市場研究公司」調查，美國人最愛的十大信用卡排名如下: 第一名，美國運通卡，發現卡，並列第一。 第二名，大通銀行（Chase）信用卡。 第三名，巴克萊卡（Barclaycard）。 第四名，美國銀行（U.S. Bank）信用卡。 第五名，富國銀行（Wells Fargo）信用卡。 第六名，美國商業銀行（Bank of America）信用卡。 第七名，第一資本銀行（Capital One）信用卡。 第八名，花旗（Citi）信用卡。 第九名，奇異金融機構（GE Capital Retail Bank）信用卡。 上一則：北美華人會計師協會稅務專題講座 下一則：
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