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廉價航空 捷藍品質第一

邊疆航空（右）和精神航空（左）被旅客選為最不滿意的航空公司。


（綜合二十日外電）「美國顧客滿意度指數」(ACSI)最新公布的報告顯示，消費者普遍不滿意航空業的服務，但廉價的捷藍航空(JetBlue Airways)，名列品質第一；其中精神航空(Spirit)的評比最差。另一家廉價航空—邊疆航空 (Frontier Airlines)，則以58分名列倒數第二。

在ACSI的顧客服務項目，精神航空被美國旅客評為最差的航空公司，僅獲54分。儘管精神航空以折扣機票搶攻市場，但旅客對於這家自稱為「裸票價之家」(Home of Bare Fare)的整體飛行體驗並不滿意。

不過，同為廉價航空，但維持服務品質的捷藍航空(JetBlue Airways)，不僅得到81分，更超過去年的79分。

ACSI總監范安伯格表示：「飛行終究並非最愉快體驗。」他指出，精神和邊疆航空均為廉價航空，「以折扣票價聞名，但很少提供其他服務，如果旅客想要提供的服務，就必須支付各種費用」。

不過，即使加上指定座位和提供點心等選項費用，精神航空的票價仍比其他航空公司低三分之一。

報告顯示，整體消費者對於整體航空業，並不滿意；航空業的排名僅超過網路服務供應業者(ISP)、有線電視業者和其他付費電視供應商，以及健保公司。

經常遭到民眾詬病的美國郵政總局，顧客滿意度的分數甚至超過航空業。

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