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上網設備故障 AT&T帳單爆增為2萬4千元


（洛杉磯二十九日電）「洛杉磯時報」今天報導稱，這不是朗. 杜夫（Ron Dorff）說了什麼，而是他如何說這件事。

住在伍德蘭崗（Woodland Hills），83歲的杜夫，他說他想讓我知道，他與電話公司AT&T之間，有一些問題。

「洛杉磯時報」記者拉薩勒（David Lazarus）說，他每天接到不少電話，最初覺得杜夫所說的沒有什麼，但他接聽電話，感覺到杜夫的絕望。

杜夫接著說，「那是帳單問題，那家公司說我必須付款，但我沒有辦法支付。」

記者問，「那是多少錢？」

杜夫說，「二萬四千元。」

記者感覺到其中必有一些問題存在。許多大公司都是這樣看待他們的帳單，那是「單行道」（one-way street），公司就是要客戶依帳單付費。

杜夫在發現帳單從過去每月51元，今年3月份首次激增為8,596元，就立刻通知AT&T，客服中心說會派人到他家檢查或維修，但一直沒有人去他家。第二個月，杜夫收到的4月份帳單，又累增至15,687元。

杜夫再度連絡AT&T，該公司人員對杜夫在兩個月內電話費帳單爆增到24,000多元，沒有討論的餘地，拒絕打折，堅持他須付清這筆款項。

杜夫每月只有1,530元社安金收入，最後只好向「洛杉磯時報」投訴。他說，他是「美國線上」(AOL)低速撥接上網訂戶，只使用電話線上網，並堅持從未使用網路到如此驚人費人的程度。

AT&T發現帳單烏龍事件見報之後，才同意免除杜夫支付24,000元。

AT&T稱，問題在杜夫上網時，數據機自動撥打長途電話，並持續數小時。至於該公司為何沒有發現問題，並告知杜夫？AT&T只說，這是罕見案例，將會個案處理，加以探討。

據了解電話運作的專家稱，此事最主要的關鍵，在AT&T沒能自行發現錯誤，並主動修正問題。另外，擁有類似AT&T自動帳單系統的其他大公司，也可能出現此種錯誤。用戶如果發現帳單異常，要主動、積極與電話公司連絡，避免問題拖延，更難解決。

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