Sunday, April 28, 2024  

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才送走「黑五」馬上迎來退貨潮

「黑五」過後，商家迎來新一輪的「退貨潮」。


（記者伍珊／聖蓋博谷報導）上週的「黑五」感恩節購物季剛剛結束，商家本週又迎來了新一波的人潮，與上個星期的「買買買」不同，這次來店的很多顧客都是「退退退」，據統計，衝動購物是造成這一大波退貨潮最主要的原因之一。

記者在亞凱迪亞市某間大型超市裡看到，前來退貨的顧客絡繹不絕，一名華人顧客表示，「黑五」當天折扣十分誘人，加上氣氛渲染，讓她不知不覺超額購買了許多商品，等她回家冷靜下來，發現花費已經遠遠大於自己能夠承受的範圍，於是趕緊來店裡將多餘的商品退掉。

該名顧客表示，自己算是很理智的人，在「黑五」時仍然控制不住，被商家超低的優惠沖昏了頭腦，加上當時氣氛混亂，大家都在爭搶商品，根本沒有時間精挑細選，不少顧客都是選擇先多買，等到回家後再細細挑選，剩下的退掉就好。

另一名顧客則表示，反正商場退貨手續簡單，先搶貨再退貨的操作策略對顧客而言益大於弊，加上「黑五」當天一些商品的折扣的確十分吸引人，大家都秉承先下手為強的觀念，先買回家再說，碰上一些實在不需要的商品，則一退了事。

據該超市的工作人員介紹，黑五過後的週末往往是處理退貨最繁忙的時段，除了「衝動購物」，以「買到瑕疵品」、「被贈送的禮物不喜歡」等理由退貨的顧客也很多，有時候前來退貨的顧客甚至比購物的顧客都多，而以電視為主的電子產品，則成為退貨數量最多的商品。

為了應對退貨潮，洛杉磯一些主流商家，如沃爾瑪、Target、梅西等也紛紛推出了「黑五」退貨政策，一些商家更是將15天內的退貨期限延後，以錯開人流洶湧的退貨潮，保證商家的正常運營不被大量前來退貨的顧客所干擾。

一些商家還規定了特殊退貨政策，例如沃爾瑪規定，電腦、電腦硬件、數碼相機等電子產品，必須在15天內退貨，沒有開封的書籍、光盤、衣服鞋子等，則可以在90天內退貨，除此之外，藥物、預付電話卡、禮卡等一經售出不予退換。

Target則規定，所有的電子娛樂產品必須在30天內退掉，電話則必須在14天內（從12月26日算起）退回，在購買時贈送禮品/禮卡的商品，退貨時也需一併歸還贈送的禮品/禮卡等。

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