Thursday, March 28, 2024  

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維護客戶健康 現代汽車提供潔淨保固準則


(本報訊)因應COVID-19大流行,北美現代汽車為其經銷商提供了潔淨保固準則,以幫助維護其客戶健康。隨著全國各地的重新開放,客戶可以預期現代汽車經銷商遵循當地的州立、縣立、以及市立準則,其中包含在經銷商保持社交隔離和實行清潔措施。大部分的現代汽車經銷商現在也提供網路交易以及遠程服務,以最大程度減少互動接觸。

這項決策是由北美現代汽車的首席客戶官Barry Ratzlaff、公共衛生官員,以及位於南韓的現代汽車總部一同制定。

Ratzlaff表示:「現代保固建立在全美最佳保固計畫的基礎上,代表了指導我們所做一切的原則。我們希望客戶和車主知道我們正在加強我們的承諾,以便在這個前所未有的銷售和服務環境中優先考慮他們的健康。這是我們與經銷商的共同努力,目的在於開發培訓資料、指南,以及網路和遠程服務。」

現代汽車製作了一部有關銷售和服務健康計畫的摘要影片,在現代汽車網站和社交媒體頻道上與大眾分享。現代汽車潔淨保固的服務範圍包含:

•清潔協定:現代汽車與Bioesque Solutions合作,為有興趣的經銷商提供用於建築設施和汽車的消毒清潔劑,並制定了擴大清潔和消毒流程的全面性流程。

•社交隔離措施:現代經銷商遵循其州立、縣立,以及市立衛生官員建議的準則,包含社交隔離以及在經銷商和修車廠內管理員工和客戶的人潮流動。

•經銷商培訓:現代汽車為經銷商製作了培訓資料,並針對員工認聘、服務運營、客戶溝通、社交隔離指南,以及清潔與消毒程序提出了建議。

現代汽車的客戶和車主還可以利用多種網路和遠程服務:

•線上銷售:利用買家保固(https://www.hyundaiusa.com/us/en/shopper-assurance )和點擊購買,大多數的現代經銷商網站上皆提供網上銷售,允許買家選擇車輛、計算付款、申請信貸、以舊換新,以及在線上完成文書工作。客戶也可以在參與的經銷商安排靈活單人試駕;經銷商可以將車輛帶到客戶住宅進行評估。

•送車上門:絕大部分的參與現代經銷商會依照當地的特許經營法令,將新車直接送貨到客戶住宅。

•到府服務:現代車主可讓經銷商到府,將車輛帶回修理廠維修,並在結束後帶回車主住宅。

北美現代汽車從設計和製造汽車到對待顧客的方式,都要讓事情變得更好。現代富有尖端科技的SUV、房車、休旅車,以及替代能源車款皆有現代保固計畫的背書,這是對顧客的承諾。現代汽車全車系在全國超過830間經銷商銷售,請與當地的現代經銷商聯繫,以獲取有關各個經銷商健康措施的更多詳情。(楊書傑報導)

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