(紐約二十三日電)今天是「黑色星期五」,許多人早已摩拳擦掌準備大肆搶購一番,一大早甚至是前一晚就到店家排隊。除了折扣優惠,是什麼讓民眾瘋狂投入黑色星期五購物日?心理學者指出,排隊和搶貨帶來的經驗感與成就感,是吸引消費者的心理因素。
法新社報導,黑色星期五造就各種瘋狂的排隊行為。在百思買(Best Buy)門口,數周前便已出現搶頭香的帳篷;消費者會事先列印沃爾瑪(Walmart)超市的平面圖,研究搶購路線。
綽號「排隊博士」的麻省理工學院教授拉森(Richard Larson),多年來專門研究排隊行為。雖然拉森從未加入黑色星期五的排隊陣容,但他仍熱中研究一年一度的大排隊。他指出:「黑色星期五的排隊,和平常我們排隊等自動櫃員機或在地鐵排隊是很不一樣的。雖然奇怪,但仍有方法解釋。」
平常日在郵局、餐廳、售票處排隊,令人感覺痛苦不耐;黑色星期五排的卻是一種經驗。平常時,排隊測試耐心、個人空間的捍衛以及對理性和公平的公德心,在黑色星期五尤其如此。儘管如此,消費者還是樂此不疲。
黑色星期五創造與平日不同的排隊氛圍。由於店家會事先公告開門營業時間,隊伍何時會開始移動也就是可預期的;隨著隊伍逐漸往前,民眾也會變得更容易激動。
2008年,2000多名消費者在長島一家沃爾瑪超市前瘋狂推擠,開門時間還沒到就擠破玻璃門,還踩死一名員工。
這種「一定要買到」的心態,加上買到東西的成就感,與iPhone首賣或搶購當紅歌手演唱會門票的狀況相似。
消費者心理學學會會長、匹茲堡大學教授英曼(J. Jeffrey Inman)指出,許多家庭把這一天的排隊視為感恩節的傳統儀式之一,「這有競爭的層面,民眾推擠向前,蓄勢待發,因為前方的特價超大電視數量有限」。
拉森說:「民眾願意排隊等待的程度,和他們買到東西的價值感成正比。」
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