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（華盛頓二十二日電）根據全球市場資訊服務公司J.D. Power，最近所進行的2014年美國小額銀行滿意研究（U.S. Retail Banking Satisfaction Study），對各州各地區銀行與一般客戶互動服務的情況，進行調查與評比，加州贏得第一名的是荷蘭拉博銀行（Rabobank）。
一般而言，中型銀行業對於服務一般消費客戶，特別困難，它們要滿足年輕客戶及許多少數族裔的需求，要作更多努力。
不同的客戶群有不同的需求，有些人可以十分享受網上與銀行交易的樂趣，有些族群則要求櫃台員面對面的服務，但對於大排長龍則會有不滿的反應。不過，今年銀行業似乎比去年減少了抱怨的聲音，若出現問題，亦會循序獲得解決，問題不會擴大。
這次評比是採4波進行，第波是2013年4月1日至26日，第2波自2013年7月1日至29日，第3波自2013年10月1日至28日，第4波自2014年1月9日至1月31日。調查人員對全美超過130家大銀行，它們所擁有逾8萬家銀行分行的消費者進行訪問。
評分方式是銀行獲得消費者滿意的最高分是1000分，在各個評比項目以2至5分來評定，5分是最高分，4是次高，3是平均值，2是低於一般標準。
加州以荷蘭拉博銀行得到總分832分，拿下第一名，它被讚許的項目包括客戶諮商、收費和舉辦頻道活動等，受客戶推捧；緊接在拉博銀行之後的，是由西方銀行（Bank of the West）、大通銀行（Chase）、美國銀行（U.S. Bank），和富國銀行（Wells Fargo），它們全都得796分，並列第2。
有關銀行服務排名，可參考網絡：http://www.jdpower.com/press-releases/2014-us-retail-banking-satisfaction-study#sthash.cwFGnFOY.dpuf
銀行服務水準在2008年美國發生金融危機之後，對重建民眾對銀行信心十分重要。
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