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廉航投訴飆 購票宜謹慎

近年興起的廉航令外遊變得便宜,但投訴卻持續大增。


(香港二日電)復活節長假期將至,又是外遊好時機。近年興起的廉航通過用者自付的消費概念,令外遊變得便宜,提升旅遊意慾。然而,近年香港涉及廉航的投訴卻有增無減,香港消費者委員會去年接獲有關廉航的投訴共1,197宗,較前年增加多達57%。由於廉航與傳統航空公司在收費附加服務項目方面有很大分別,消委會提醒旅客在購買機票前後需細心留意箇中細節,才可避免因小失大,並有一個愜意旅程。

消委會近年接獲關於廉航公司及廉航機票的投訴持續上升,由2013年只有318宗,前年倍增至764宗;去年更升至1,197宗,亦上升57%。投訴包括購買行李托運、飛機餐及保險價格爭拗、更改航班時間有否通知旅客等。

出發前留意航班變動

消委會接到其中1宗個案,有旅客於廉航公司網站訂購3張來回馬來西亞的機票,回港那天到機場才得悉所乘航班已取消,被迫購買翌日航班回港,當晚更需自費入住酒店。

事主回港後,要求賠償因航班取消引致的機票、酒店、交通等費用,卻被拒絕。該公司稱早於出發日兩個月前已取消該航班,並以電郵通知他安排新回程日期,更聲稱已致電向其確認,惟旅客卻否認收到通知。雙方各執一辭,最後只能取回機票退款。

另1宗個案,有旅客於廉航公司網站訂購2張本港來回台中的機票,但回港時卻因機票超賣,台中航班爆滿,兩人被迫舟車勞頓前往台北乘航班回港。航空公司只肯道歉,但拒絕作出賠償。

消委會指出,由於廉航的額外付費項目較多,當服務及收費與消費者預期有落差,便會較容易引致投訴,因此航空公司有需要清楚說明所有條款,讓消費者知悉。

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