多數旅客責罵華航高層 未遷怒空服員
(桃園報導)華航大罷工,桃機亂哄哄!華航昨因罷工共取消67班,受影響旅客超過2萬人,昨晨開始,桃機一航廈華航出境櫃檯就湧進近千旅客,因無法出境而辦理退票,人龍一度長達500公尺滿出出境大廳,有人排了5小時的隊伍仍無法退票,旅客大罵:「你們罷工幹嘛影響旅客行程?」但多數旅客支持罷工,認為華航高層不負責任,痛斥:「不要把旅客的怒火導引到空服員身上!」晚間工會宣布罷工成功,旅客終於鬆了一口氣說:「希望可以順利登機。」
華航空服員昨凌晨開始大罷工,昨華航共停飛67班班機,包括松山3班、桃園64班,僅5班班機順利起飛,其中包含總統蔡英文出訪專機,1班飛往日本成田機場、1班飛往日本大阪機場及2班飛往新加坡班次。因沒空服員無法起飛,桃機停機坪停了10餘架華航各式客機。
僅發百美元抵用券
昨凌晨2時26分,罷工日首班機順利起飛後,桃機就充斥著詭譎的氣氛,抵達機場的旅客無法知道是否能順利成行;到了清晨6時左右,華航櫃檯湧入大量的出境旅客,許多人到機場才知班機取消。 一名要飛廈門旅客,因等不到華航轉機,華航又要他到其他航空公司排隊臨櫃買機票,當場氣炸拍桌怒飆:「排什麼排?我不想再排隊!我要退票!」還一度嗆:「不給我答案就砸東西,讓你們出醜!」最後在華航人員安撫下才平靜下來。
到了昨上午8時許,人潮逐漸增加,上千旅客到場後才知只能辦理退票。帶著一家4口要到沖繩玩的黃先生(43歲)說,今年2月份就計劃全家出遊,「沒想到第一次出國就碰到罷工。」華航發給每位旅客1張100美元抵用券,但只能買華航機票,無法購買機上免稅品,「還限1年內有效,華航做法很粗糙!」
黃先生抱怨,整晚打華航客服電話都不通,只能親自到機場看:「來也沒用,櫃檯說華航班機都取消了,要自己想辦法訂機票、找機位,再告知他們幫忙轉。」
一名要搭機到東京的聞先生(47歲)表示,他們一家5口好不容易喬出時間一起出國,「這趟旅程等了10年了」,結果碰到罷工,住宿機票就要損失約20多萬。
旅客疲憊倒地休息
松山機場起飛的3班次華航班機昨也全數停飛。空服員工會上午約30人至松機大廳分送傳單,盼受延誤旅客可以體諒。現場有不少民眾高喊「加油」,但也有因班機延誤而不耐久候的民眾大罵「罔顧旅客權益」。有回不去中國的自由行遊客抱怨華航到目前為止沒有妥善安排,不能退票也無法補償。
桃機混亂狀況持續一整天,辦理退票的旅客到晚間仍沒減少,有些人疲憊地席地而坐或倒地休息,華航地勤為安撫退票旅客情緒,也在現場發飛機餐供旅客充飢。直到晚間10時,工會宣布罷工成功,排隊人龍也降至百人,華航返台機組員也難掩興奮情緒,迎接勝利的果實。
華航罷工事件旅客權益
★團費 .尚未出團:扣除如已訂房等必要費用後,全額退費 .已出團:旅行社須妥適安排旅客行程,衍生費用由旅行社吸收 ★機票 .已訂位者協助簽轉其他航空公司 .退票者不收手續費,全額退費 .行程受影響者發100美元(約3200元台幣)抵用券
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