(台北報導)一名長榮航空空服員20日爆出被白人男乘客強逼「脫褲、擦屁股」,不只直接目賭對方的生殖器,還得環抱對方幫忙穿褲子,甚至在服務時發出噁心的呻吟聲,更逼座艙長幫他擦3次。離譜的騷擾事件造成空姐身心嚴重受創,今日受害空姐出面哭訴,表示長榮至今從未致電關心過受害組員,甚至沒有保護員工,只一味譴責座艙長將乘客照片流出,工會控訴,會造成此事就是因公司未落實拒載黑名單,讓客人得寸進尺,一再挑戰空服員服務底線。
受害空姐在記者會上崩潰痛哭,表示每回想一次,就對心理造成偌大的傷害,她表示當時協助該名老外如廁時,她有拿毯子去遮住老外的生殖器,卻直接被對方打手揮掉毯子說「不需要這個」,並要求空服員替他擦屁股,當時座艙長出面幫忙擦,而受害空姐則是在前面抱住老外,過程中老外不但要求「Deeper(深一點)」,還發出令人作噁的呻吟聲,更要求座艙長重複擦3次屁股,事後由受害空姐從後方環抱對方,幫忙再把褲子穿上,讓她崩潰:「我一輩子都忘不了那畫面」。長榮航空回應,將進一步調查旅客是否涉性騷擾。
工會表示,該名老外從去年5月就開始頻繁搭長榮,當時也提出相同要求,但被空服員拒絕,不料他竟直接拉在座位上,導致其他乘客要忍受10多個小時的惡臭。這次事件爆發後,才知道這名老外不是第一次提出離譜要求,甚至曾故意打翻飲料,讓空服員替他擦胸口,並露出舒服的表情。
長榮昨晚發表聲明,表示空姐是公司的資產,宣稱第一線空服員可以拒絕特殊服務,但受害空姐淚訴,事發至今,長榮只發了一篇空泛的聲明,沒有任何電話或實質關心,也未對此事件提出具體因應措施,痛罵長榮「從來沒有保護過我」。
長榮研議拒載等措施
長榮航空今天表示,正與美國律師研擬因應措施,例如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案。
長榮航空表示,基於保護機組員並兼顧人道立場,將進一步瞭解提出無理要求旅客的狀況,並正與美國律師研擬因應措施,例如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
長榮航空說,空服員過去遇到類似事件,可直接依公司規範拒絕旅客,公司以往從未責罰空服員,未來也不會,對於這次的案件,如果空服員欲向旅客提告,公司也會支持及協助。
長榮航空也將對空服員加強宣導,如果旅客提出無理、過分的要求,空服員可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程,予以拒絕。
長榮航空詳細調查這起事件經過後,發現提出無理要求的旅客以往搭乘長榮航空20次時,都無異常,也未提出特殊需求,直到去年搭機時,首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,旅客自行商請其他旅客協助,公司當時對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處。
長榮航空說,這位旅客去年搭機後直到這次發生事件前,都未再搭乘長榮航班,這次這位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞,航程中曾3度如廁請求協助,兩次在飛行中,一次在降落後。
長榮航空表示,雖然公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護,當班機機組員基於服務的初心,第一次由空服員協助如廁,第二次則由男性巡航機長協助。這位旅客在當天轉機前往東南亞前,也由兩位男性航勤同仁協助如廁。
長榮航空說,對這起事件班機的巡航機長、空服員及地勤同仁願意協助旅客,公司表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,公司感同身受,鄭重表達支持及慰問,但絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁義務,甚為明確。
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