(記者伍珊/聖蓋博谷報導)上週的「黑五」感恩節購物季剛剛結束,商家本週又迎來了新一波的人潮,與上個星期的「買買買」不同,這次來店的很多顧客都是「退退退」,據統計,衝動購物是造成這一大波退貨潮最主要的原因之一。
記者在亞凱迪亞市某間大型超市裡看到,前來退貨的顧客絡繹不絕,一名華人顧客表示,「黑五」當天折扣十分誘人,加上氣氛渲染,讓她不知不覺超額購買了許多商品,等她回家冷靜下來,發現花費已經遠遠大於自己能夠承受的範圍,於是趕緊來店裡將多餘的商品退掉。
該名顧客表示,自己算是很理智的人,在「黑五」時仍然控制不住,被商家超低的優惠沖昏了頭腦,加上當時氣氛混亂,大家都在爭搶商品,根本沒有時間精挑細選,不少顧客都是選擇先多買,等到回家後再細細挑選,剩下的退掉就好。
另一名顧客則表示,反正商場退貨手續簡單,先搶貨再退貨的操作策略對顧客而言益大於弊,加上「黑五」當天一些商品的折扣的確十分吸引人,大家都秉承先下手為強的觀念,先買回家再說,碰上一些實在不需要的商品,則一退了事。
據該超市的工作人員介紹,黑五過後的週末往往是處理退貨最繁忙的時段,除了「衝動購物」,以「買到瑕疵品」、「被贈送的禮物不喜歡」等理由退貨的顧客也很多,有時候前來退貨的顧客甚至比購物的顧客都多,而以電視為主的電子產品,則成為退貨數量最多的商品。
為了應對退貨潮,洛杉磯一些主流商家,如沃爾瑪、Target、梅西等也紛紛推出了「黑五」退貨政策,一些商家更是將15天內的退貨期限延後,以錯開人流洶湧的退貨潮,保證商家的正常運營不被大量前來退貨的顧客所干擾。
一些商家還規定了特殊退貨政策,例如沃爾瑪規定,電腦、電腦硬件、數碼相機等電子產品,必須在15天內退貨,沒有開封的書籍、光盤、衣服鞋子等,則可以在90天內退貨,除此之外,藥物、預付電話卡、禮卡等一經售出不予退換。
Target則規定,所有的電子娛樂產品必須在30天內退掉,電話則必須在14天內(從12月26日算起)退回,在購買時贈送禮品/禮卡的商品,退貨時也需一併歸還贈送的禮品/禮卡等。
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