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（編譯葉心嵐／綜合三十日電）面對排山倒海而來的抱怨，加州州長紐森（Gavin Newsom）周三表示，已經組成「戰隊」解決系統問題，加速申請案件處理，協助失業民眾盡早領到救濟金。
「加州民眾和他們應得的救濟金之間，不應該存在任何阻礙」，紐森發表聲明說。「這波疫情引起的失業帶來空前需求，再加上系統老舊，造成不可接受的申請案件累積。加州民眾值得更好的服務，這些改革方案目的在推動就業發展局朝這個方向前進。」
新戰隊將由政府運營機構秘書處理查森（Yolanda Richardson）及開放政府組織美國代碼（Code of America）創辦人帕爾卡（Jennifer Pahlka）共同領軍。
小組將在45天內起草改善就業發展局（EDD）的計劃，包括大幅修改效率不彰的技術系統。
3月以來，加州已經處理870萬件失業救濟申請，創下歷史最高記錄。當時紐森發佈居家避疫，加州經濟幾乎全面停擺，讓數百萬人丟掉飯碗。
但許多失業者抱怨說，他們一直無法領到救濟金。他們說EDD的電話線大塞車，無法聯絡服務人員協助解決申請問題。也有人對EDD老舊的電腦系統不滿，讓他們無法完成線上申請。
州長周三表示，新計劃將集中解決近100萬件的申請案，這些申請人可能有資格領取補助，但要求更多資訊。許多申請案「等待解決中」，因為他們必須解決包括身份驗證在內等問題。紐森說，他希望在9月底前排除案件積壓問題。
對EDD攻擊砲火猛烈的州眾議員帕特森（Jim Patterson）質疑州長計劃的有效性。
「紐森州長的發言與行動記錄不佳」，帕特森說。「我們議會的責任，不只要求EDD負責，州長也一樣。」
根據局長西里亞德（Sharon Hilliard）周三公開報告，EDD處理申請案件的進度落後愈來愈多。3月份，87.8%申請者在14曆日內領到第一筆救濟金，但到了6月，數字降為51.9%。
州政府將優先處理最早的申請案，開發對使用者更友善的通知及溝通流程，包括最新互動式語音自動答詢系統，讓每個人都能與訓練有素的服務人員通話。
加州勞工廳長蘇維思（Julie Su）表示，她的目標是建立「以人為中心的系統」，讓民眾能在困難時獲得幫助。
「從第一次聯絡到最後解決問題，以及其間的所有溝通，我們承諾讓加州的失業保險經驗愈來愈好」，她說。
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