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上海多家銀行爆滿 老人凌晨兩點排隊 咋回事？

6月14日銀行門口排隊情況。

（綜合報導）凌晨2時，有老人搬來小板凳坐等排號；5時不到，就已「無號」可取……
這到底是怎麼回事？
據上海電視台新聞綜合頻道報道，隨著上海全面恢復正常生產生活秩序，全市各家銀行正加速推進復工復產，不少剛剛恢復營業的網點迎來了現金業務需求高峰－－其中排隊最多的就是老年人，凌晨2時就有老人搬來小板凳坐等排號，5時不到就已「無號」可取。
最近市民張女士反映，徐匯區天鑰橋路的中國郵政儲蓄銀行徐匯支行從6月初開始就大排長龍，門外還有不少老人在排隊等候，其中不乏一些白髮蒼蒼的高齡老人，往往隊伍一排就是幾個小時，張女士記錄下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天銀行門口的排隊情況。
78歲的駱先生經常去洋涇營業所辦理業務，尤其每月要領取退休金。6月13日下午1時45分，他到達營業廳準備取出三個月的退休金，還準備辦理相關定、活期儲蓄業務。但門口已有數十位老年人排起了隊。
「大門旁邊的取款機壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業務。」
駱先生經過詢問得知，每天銀行窗口辦理業務只放40個號，凌晨5時來排隊都領不到。卡裡幾個月的退休工資沒有領，耽擱了數月的銀行業務要辦理，存款、取款、轉賬、轉定期……各家都有各家的急事，「錢袋子」不及時打理好，老人們就放不下心來，寧願凌晨在銀行門口坐等，即使40個號都已領完，也還是不肯離去繼續排隊，等待著意外的「加號」。
6月14日中午，駱先生表示又一次在長時間排隊後辦理業務無果，只能悻悻然無奈離去。
下午3時30分，綜合頻道記者趕到洋涇營業點一探究竟。浦東大道巨野路的路邊停車收費管理人員得知記者要前往對面的營業所，立刻好心提醒：
「號早就領完了！不少老人凌晨2時就在門口守著，就算領到號了，白天也要排隊等著，生怕錯過。有不少老人只是線下繳個水電煤費，都要連續幾天來排隊，哪能吃得消？！」
在營業廳現場還有一位身著工作服的網點工作人員，「今天銀行窗口辦理業務的號已經發完了，代繳水電煤業務的可以排隊。」詢問得知，每天銀行業務窗口確實只放40個號，一早已經發完，而網點只有唯一一個銀行業務窗口。
當被問及「網點是否可以多放些號」時，工作人員臉上寫滿了無奈，「就是這40單業務，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經成為常態。」
營業所每天本應下午4時就結束業務辦理，但至少要延長到5時甚至6時後，中午2小時的休息時間也被正常業務接待填滿。「看著外面排隊的老人，我們真的都不敢停啊！」

上海銀保監局和多家銀行回應

對於上述情況，郵政儲蓄銀行客服解釋，因近期上海網點重新開放，辦理業務需求量比加大。閔行區一網點工作人員也表示，網點每天上午9點營業，8點半左右開始放號，確實有老人一大早就來排隊。
目前業務量較大，到月底應該有所緩解，建議大家錯峰辦理，有需要的老人也可由子女協助，在線上辦理。
6月17日，上海銀保監局辦公室針對轄內各銀行機構發佈了《關於進一步做好銀行網點金融服務 滿足市民集中辦理業務需求的通知》，稱各銀行要統籌疫情防控與經濟社會發展的要求，認真踐行金融的政治性、人民性，提升營業網點及工作人員金融服務效能。
《通知》提出適當延長營業服務時間，適當增加營業窗口和一線工作人員，四是提升精細化服務能力。完善現場和非現場預約服務，避免客戶長時間排隊等待。要加強適老化設施改造。尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務、櫃面服務，合理安排網點提供線下水電煤繳費等傳統金融服務。完善應急保障措施，針對社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，採取有效措施靈活安排，減少等待時間。

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