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APP自動續費亂象頻發：有人被自動扣款4年，支出近千元

APP自動續費亂象頻發：有人被自動扣款4年，支出近千元


（綜合報導）“2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某視頻平台開通了7天的VIP會員。 “今天，黑龍江省哈爾濱市消費者李女士告訴記者，沒想到後來VIP會員被自動續費到了今年6月，前後扣款近百元。

李女士說，7天會員到期后，該平臺自動續費29元，延長一個季度的會員權益;今年3月13日，該平臺又再次自動續費68元。 “7天的會員服務到期后，我就沒再打開過這個視頻軟體，無意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢。 “李女士說。

不少消費者都有過類似的經歷，有的竟被自動續費長達幾年時間。 一位網友表示，其父親在視頻網站被自動續費4年，支出近千元。 在黑貓投訴平臺，關於自動續費的投訴多達15萬條，音視頻軟體、辦公軟體等是重災區。

根據2021年5月施行的《網路交易監督管理辦法》，網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

由於李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒，最終，她通過與該平臺人工客服協商，索回68元。

“一段時間以來，一些APP自動續費問題頻頻引發消費爭議，主要是一些平臺出於營利動機未按相關規定履行顯著提醒義務。 此外，由於經營者違法成本低、相關部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素，導致消費者權益受損的情況時常發生。 “廣州國鼎律師事務所律師廖建勛分析稱。

事實上，除了扣款前沒有顯著提醒，消費者對自動續費的不滿還因為難以找到退訂入口、退費成本高等。 李女士直言，雖然最終成功退回一部分費用，但找退訂入口、與客服溝通的過程佔用了她二三個小時的時間。

今年全國兩會期間，有政協委員建議取消強制自動續費，由使用者自主選擇是否自動續費。 此外，應用商店和平臺還要增強審核責任意識，建立統一的退訂服務行業標準。 上海財經大學數字經濟系教授崔麗麗也認為，平臺應該針對自動續費問題形成標準流程，使退訂和購買享有同等的資訊透明度和操作便利性。

記者注意到，將於今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。 廖建勳表示，這是從法規層面進一步規範自動續費，有助於更好維護消費者合法權益。

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