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1399元演唱会门票只能退280元：需扣80%手续费！…… 退票为何如此难？
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 買票容易退票難
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（綜合報導）從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續費;因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關證明後仍然遭到拒絕;回流票壓根兒沒有退票資格;同一演唱會專案在不同城市的退票規則不一樣...... 消費者想退演出門票為何如此艱難？退票規則究竟由誰來制定？又應當怎樣完善退票機制？
今年年初，居住在廣東的陳涵分別於1月24日和2月29日購買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票。 3月中旬，陳涵的爺爺突然去世，由於奔喪和守喪需要，加上她購買的兩場都是“強實名”門票無法轉贈，她只好在演出前向購票平臺發起退票申請。 將近一個星期的時間，陳涵說自己彷彿進行了一場持久的“退票拉鋸戰”，其間不僅要和平台反復掰扯，還要跟進投訴進度、聯繫主辦方，太累了。 陳涵心裡十分憋屈：「對特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧？為什麼消費者有特殊情況時連扣手續費都不行，被直接拒絕退票？”
消費者因家庭變故或身體生病等原因申請退票，出示相關證明后對方卻拒絕退票，是否合理？
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江分析道，消費者購買演唱會門票後，相當於和售票方簽訂了消費合同，正常情況下雙方都應該遵守合同約定。 但如果有一方是由於不可抗力因素無法履行合同，則可以解除合同。 比如親人去世這種重大的家庭事件，無論是從感情上還是從法律上來說，消費者都有理由提出解除合同，不用承擔相應的違約責任。
“如果銷售方或票務公司規定票一經售出概不退換、概不改簽，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款，即俗稱的'霸王條款'，這明顯限制了消費者的權利而減輕了經營者的責任。 依據消費者權益保護法，其不具有法律約束力。 “陳音江說。
除不支援退票、收取高額手續費外，還有不少消費者投訴退票規則不詳細、同一演唱會不同城市退票規則不一等問題。
在某第三方投訴平臺上，記者注意到，有消費者反映，其發現自己多買了一張演出門票后，立即找客服要求退款，對方告知需要支付50%的手續費。 但他在購買頁面並沒有看到退票相關提示，付款時也無法查看退票詳情。
北京的王琳則遇到了同一場演唱會在不同城市有不同的退票規則的問題。 3月20日晚，王琳花1380元幫家人在某購票平台購買了4月14日林俊傑天津演唱會門票，後因家人突然有事不能去，她趕緊聯繫平臺客服退票。 讓她深感無語的是，在林俊傑演唱會濟南站和蘇州站，不管第一次還是第二次公開售票，都可以24小時甚至48小時內無條件退款，只有天津站不支援退票。 “為什麼主辦城市不同，退票規則相差這麼大？”
對於此類現象，陳音江認為，如果消費者因某些非不可抗力因素要求退票，屬於單方面違約，則需承擔一定的違約責任，賠償相應損失。 但退票資訊屬於和消費者有重要利害關係的資訊，經營者要把有關的退票規則以顯著或者有效的方式提醒消費者注意，從而保證消費者的知情權。
在上海經營某小型演出場所的陳先生告訴記者，一場演出實行怎樣的購票和入場要求，是否需要「強實名」，大部分時候是主辦方制定規則，有時也要參考舉辦活動的場館方的條件。
一位長期為藝人執行落地演出的演出商向記者透露了“不退票”的原因：演出門票具有稀缺性和時效性，時間一過，門票就是廢紙。 舉辦演唱會通常不是哪一家就能完成的，而是很多公司、平臺一起合作，加上成本高昂，導致“同意退票”的難度增加。 同時，也是為了防止惡意競爭以及「黃牛」炒票等現象。
2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。
“梯次退票在某种程度上避免了一些不规范的行为，但尚未形成统一的制度、统一的标准，对消费者来说仍然会有一些影响。”陈先生坦言，目前同一个项目不同站点的梯次退票规则也不一样。比如，某明星演唱会广州站的退票规则是预售48小时内��条件退票，演出前10天退票收取20%的手续费。但苏州站，预售48小时内��条件退票，演出前23天到演出前10天收取50%的手续费，从倒计时第9天开始停止退票。
记者在采访中也发现，退票时间段长则距演出2个月，短则2天；手续费梯次有票价的20%、30%、50%、70%、80%不等。有受访者提出，目前大部分演出采取的“强实名”购票原则，成为退票的最大阻碍。
对于此类现象，多位受访专家建议，完善实名制退改制度和票务销售机制，进一步细化退改票规则，为票品创造正规的流通空间，以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾，充分保障消费者知情权和选择权，让消费者放心购买。
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