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80%退票手續費，「強實名」後觀演成本更高了？
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 退票風波惹爭議
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（綜合報導）演出市場持續升溫的背後，消費者、票務平臺、黃牛之間的矛盾也在反覆激化。
一邊是頻頻陷入黃牛騙局，花高價買黃牛票卻無法入場的消費者。 4月12日在長沙舉辦的鄧紫棋演唱會，大量粉絲稱自己買了票但進不去，在場外高喊“退票”，甚至不顧阻攔直接“沖卡”，場外一片混亂。
無獨有偶，4月18日，周杰倫在杭州大蓮花體育場開唱，但有網友表示，自己花費近2萬元買的6張邀請函卻進不了場。 起因是，某疑似「內部人員」帶該網友提前參觀了搭建中的舞臺區，還表示可以安排看演唱會，但該網友付款後對方卻消失了。
另一邊是強實名之後，引發的退票手續費貴、轉票難等新問題。 不久前，有網友爆料自己於3月20日在某購票平臺買了鄧紫棋3月31日的合肥演唱會門票，購票當晚身體突然不適，需要住院治療，但在聯繫票務平臺退票後，對方卻回復需要扣除80%的手續費。
作者了解發現，即便是強實名制的演唱會，不少黃牛依然宣稱“手裡有票，有預算的來”，而且相比過去，黃牛票溢價反而更嚴重了。 不僅如此，很多黃牛紛紛開拓了「代拍」業務，代拍一次費用高達上千元。
虽然阵痛不断，但从整个票务市场的规范化来看，强实名是必须要走、也是非常重要的一步。“如果没有强实名，当下的演出市场只会更加混乱。”一位演唱会行业从业多年的头部演出商这样表示：“但强实名之后，还需各方根据市场反馈细化规则，做好配套，才能让演出行业健康发展。”强实名的推出，就是为了打击黄牛。但不可否认的是，黄牛并没有因为强实名的普及而彻底退出市场，反而出现溢价更高、骗局更多的情况。
其次，在有限的票量以及强实名的限制后，黄牛票也开始水涨船高。此前只需要纸质票就可以入场，但如今强实名之后，很多票源都是赠票等，黄牛票需要进一步内部绑定信息、实名录入。
再次，票源分配不够公开透明，也是目前存在的问题。虽然官方规定演出举办单位面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%，但实际上，很多演出门票会同时放在三、四家平台上售卖，是否达到85%及以上的售卖比例，消费者并不清楚。
这就导致了黄牛票�茠k真正被消费者监督，也降低了消费者对“强实名”的信任度。不久前，赵雷演唱会上出现了尴尬的一幕，第三方售票平台“秒售罄”，但现场依然有大量的空位，赵雷在台上表示“人坐得稀稀拉拉，但是票确实是没有了，不知道怎么回事”。
这充分说明在所谓的一票难求背后，不仅仅是演出热度下的供不应求，还有票务市场的规范不足。
強實名帶來的矛盾，不僅存在於黃牛與消費者之間，還在票務平臺和消費者之間。過去，演出門票明確“不支援退換”，但消費者如果有事不能到場，可以在二級市場再次出掉，這樣也能降低一部分損失。 但「人、票、證」必須統一的強實名制，在抑制了黃牛的同時，也限制了消費者在二級市場的交易。
其實，官方針對「強實名」的措施，已經同步推出了「5000人以上的大型演出，應該建立活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保證購票人的正當退票權利」的規定，但該規定也引發了一系列新的問題。
最直接的影響就是高昂的退票手續費。 目前市面上普遍的退票手續費是0、20%、50%、80%這幾個檔位，根據退票時間的不同對應不同程度的退票比例，近期登上熱搜的1399元票只退280元，就是該規定下的一個實例。
其實收取一定的退票手續費，是為了保護主辦方的合法權益。 畢竟演出是一個高時效性、稀缺性的消費品，如果出現開演前大量退票的情況，對主辦方也是不小的打擊，而且很多票如果不能按時銷售，屬於主辦方的直接損失。
但現在的情況是，即便80%的手續費不算是常態，大多數演出如今都設置了50%的高比例退票手續費。 而且讓很多消費者不解的是，高昂的退票手續費往往是在開場前半個月甚至更久、不影響二次銷售時間的情況下產生的。 高昂的退票手续费、不统一的退票规则、候补手续费，都成了强实名下产生的新问题。 再加上强实名之后，黄牛溢价更高等现实情况，也难免会有网友质疑“强实名”的意义与合理性。
只是現在的矛盾在於，演出市場整體還是處於供不應求的階段，多位頭部歌手集體開場，一票難求之下，可在二級市場流通的黃牛票減少之後，也確實出現了溢價更高的問題。 同時，票務售賣分配的不透明，也讓消費者產生了“主辦方與黃牛勾結”的質疑。
其次，退票機制不僅保障的是消費者的權益，同時也需要保護主辦方的權益。 但目前退票機制主要還是主辦方主導，市場也沒有統一的規則、標準，這就導致了退票機制的利好更傾向於主辦方，出現高價退票費、退票難等問題。
在此之下，不應該將焦點放在「強實名」的合理性懷疑上，而是需要去面對新問題，督促相關主體給出有效的解決方案。
一方面，從票源上做好管理，確保85%的公開售票比例。 這樣可以進一步壓縮黃牛的空間，也能讓消費者知悉售票情況。 同時加大黃牛處罰力度，比如近期鄧紫棋演唱會「錯票」風波後，長沙市警方立刻展開調查，抓獲了兩名黃牛，當場查獲鄧紫棋演唱會門票54張，票面價格共32346元。
另一方面，細化退票規則，制定合理、統一的退票標準。 開拓出正規的門票流通空間，解決目前存在的退票貴、轉票難等矛盾。 並且對退票情況進行責任制處理，如不可抗力下，消費者提供相關證明可全額退款等等。
即便问题不断，但客观来说，从去年黄牛猖獗引爆舆论，到如今强实名落地，票务市场正在不断地变革调整，以促进演出行业的规范化。
但正如当前市场反映的，新规总会面临新阵痛，因此这些新的矛盾，并不说明“强实名”就是�虓N义的，反而是促使各方，不断地发现并解决新问题，为消费者和主办方打造一个更良好的买卖环境。
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