Thursday, February 22, 2024  

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張國興

華興保險公司創辦人

(記者老亭諺 專訪)

華興保險公司創辦人張國興打破傳統經商模式,培訓員工以服務顧客為首要目標,認為唯有真誠待人、用心回饋才能建立堅定的人際關係,並以服務社區為重要使命。

張國興驕傲的指出,華興保險公司在全加州三萬六千多名保險經紀人中,獲得2010年藍十字(Blue Cross)和健康網(Health Net)保險公司業績第一名的殊榮,其中健康網保險業績已連續三年奪冠,能有今日的成就他心存感激,謙虛的說自己運氣好。

談到從台灣飄洋過海來美,張國興開玩笑的說自己是「嫁」來美國的,在1983年三月,因為太太全家移民來美而婦唱夫隨來到加州,當時年僅24歲的他,英文能力可說是完全不及格,找工作處處碰壁,曾一度適應不良,最後為了養活家庭他在華人餐廳打工收盤子、在加油站幫顧客擦車窗,還曾冒著被強酸波及的危險在膠帶工廠洗機器,生活非常艱苦。

直到一年後看見世華銀行招募公關,個性外向口才佳的張國興決定一試,他對面試主管提出向台灣觀光客推銷信用卡的創新點子,解釋80年代的台灣信用卡並不好申請,信用卡成為身分地位的象徵,若能說服台灣觀光客在美國開戶存款辦信用,必定能吸引到許多新存戶,果然這種打破傳統思考模式,讓張國興成為公司最優秀的新人之一,當時的他幾乎每天都在迪士尼樂園招攬觀光客開戶,一年下來累積了穩定的客源。

但有企圖心的張國興並不因此自滿,看準了房地產和保險的商機,他開始另尋工作機會,房地產獲利大,但對於資金有限的他並不適合,相反地保險金額小且影響人群範圍大,加上許多移民來美的僑民缺乏安全感,需要生命和車房保障,因此他決定投入保險業,加入金華保險公司準備大展身手,努力的他每日早上八點辛勤工作到午夜,直到八年後老闆退休回台,擁有豐富保險經驗的張國興決定獨立創業。

多年累積的人脈加上金華保險老闆的支持,張國興1992年時在哈崗市南哈崗路上開設了第一間華興保險,當時的華興保險只有兩名員工,其中一位是現在的華興保險副總裁項光蓮,業務以車子、房產和商業保險為主,直到1995年開始推廣健康醫療保險,秉持著「對您的關心永不打烊」的經營理念,2006年起陸續在奇諾崗、聖蓋博、蒙特力公園市、亞凱迪亞市、和爾灣開設五家新分店,到了2008年為了將經營宗旨發揮的更極致,在台灣成立了海外第一間辦公室。

張國興決定在台灣設立辦公室純粹為了提供顧客更完善的服務,只要顧客回台時有任何需要幫助的地方,也一定盡力協助,例如近年來台灣極力推廣全球醫療健康保險,鼓勵華僑回台進行健康醫療檢查,華興保險台灣辦公室就提供來自台灣,甚至越柬寮的僑民當地接送機服務,和協助辦理入院手續,除了滿足顧客也回饋寶島台灣。

談到事業版圖能順利擴張,張國興認為廣結善緣是關鍵,只要良好的關係建立了,未來彼此合作就更容易,對於目前華興保險近九十名員工,他要求員工與顧客建立互信關係,以身作則的張國興對員工來說就是最好的學習對象,業務經理鄭筱嵐就說張國興教導他們以客為尊,就算貴為總裁送客也一定送到顧客車旁。

張國興常提醒員工最好的服務業就是保險業,因為時時都在幫助人,篤信佛教的他說掌握因果循環原則,只要種好因就能結好果,且堅信取之於社會,用之於社會的道理,因此他帶領的華興保險常常舉辦服務社區民眾的活動。

除了擔任西來寺義工長達二十年、每年提供獎學金給青年學子實習機會外,張國興在推動華裔社區安全也是不遺餘力,在1998年時幫派橫行,張國興替洛杉磯警局長李貝卡在華裔社區拉票開出的唯一條件,就是成立亞裔打擊幫派小組和華裔顧問委員會,目的希望華人子女能遠離恐懼。

從台灣九二一大地震、八八水災到四川大地震,幾乎只要發生造成華人生命財產受到威脅有關的災害,他一定號召全體員工舉辦募款活動振災,甚至在九一一恐怖攻擊事件發生後他還發動了洗車募款活動,捐款給紅十字會,一個下午就募到了超過一萬元美金。

張國興的女兒張洛萱是他最引以為傲的孩子,也是最得力的慈善助手,她從喬治華盛頓大學國際關係系畢業後,在紐約知名律師事務所工作,直到張國興需要女兒協助管理保險事業才回到加州。

張洛萱說,印象中的爸爸總是忙到沒有時間陪她,但她非常理解張國興辛苦工作的原因,也因此養成她獨立的性格,也說只要想做的事是正當有理的,爸爸一定全力支持,例如從九歲開始就跟著爸爸參加社區活動,張洛萱現在對於舉行各項社區服務也非常有熱忱,2008年開始的寒冬送暖活動就是她提出的建議,每年十月左右張洛萱開始規劃收集舊衣和清洗分類,從第一年的五百件到去年募到的七千多件冬衣,全數捐贈給有需要的老人家和低收入戶。

張國興最後引用星雲法師所講的「深耕自富」來勉勵事業剛起步的年輕人,他說無論職業乳如何,最重要的就是要腳踏實地,就算能力不足也可以靠經驗累積加分,千萬不要投機取巧,畢竟世上沒有一步登天的好事,而且等到有成就的那一天,絕對要回過頭用心回饋社會。

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