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盧偉熙

中國南方航空公司北美地區總經理

(記者程果兒 專訪)

中國南方航空公司北美地區總經理盧偉熙接手南航北美業務四年來，將南航從經濟衰退的困境中，一路領向蓬勃發展的未來，今年3月南航開通洛杉磯至廣州每天一班的航班，成為南航國際業務的里程碑。

中國南方航空公司的縮寫CSAIR（China Southern Airlines）也可以解讀為Customer（顧客至上）、Staff（尊重人才）、Advantage（追求卓越）、Innovation（持續創新）、Return（愛心回報）五個單詞的縮寫，南航北美地區總經理盧偉熙正是以這五點原則來管理業務，將經濟衰退期中的南航北美業務重新經營得有聲有色。

來洛杉磯之前，盧偉熙已經在航空業近20年，說起南航，盧偉熙一臉自豪，「南航的每年旅客吞吐量已達到亞洲第一，世界第三，僅次於美國航空（AA）和達美航空（Delta）」，南航也以擁有300多架飛機名列世界第六大航空公司，並在中國建立了「十分關愛基金會」，每賣出一張機票，幾年下來已經提供了數千萬元助學基金。

對南航的熱愛，讓盧偉熙對工作充滿熱情和美好憧憬。1992年從航空院校畢業後，盧偉熙進入中國民航中南管理局（南航）工作，由於外語突出，他被分配負責國際業務，之後再被派往馬來西亞負責東南亞市場，這些工作經驗為盧偉熙日後來到洛杉磯接手北美市場，打下牢固基礎。

盧偉熙在馬來西亞和新加坡待了8年，業績突出，在南航公司國際業務多年名列首位，同時馬來西亞也成為他第二個家，那裡的氣候、百姓、風土人情，都讓他至今難忘，「和美國比起來，馬來西亞生活起來更輕鬆，至少廣州的家更方便」，盧偉熙在東南亞創造的優秀業績，讓總公司下決心派出他來到洛杉磯，拯救當時嚴重虧損的北美市場。

「剛來洛杉磯時，美國市場的情況很差」，盧偉熙說四年前剛來到洛杉磯時，整個北美市場只有每週從洛杉磯飛往廣州的三架航班，他出任北美區總經理後，加大南航在北美地區的宣傳，增加曝光率，提高知名度，很快客源有了明顯上升，2007年起將航班加為每週五班。

就在盧偉熙來到洛杉磯不久，美國就遭遇了嚴重的次貸危機，整個經濟嚴重受挫，2008年南航在北美地區的客源驟降50%，當年經濟危機導致美國最大幾家航空公司紛紛銳減航班數，美國航空公司、達美航空公司、聯合航空公司等都停掉很多非核心航線，至保持商務客源等旅客人數受影響較小的航線，香港國泰航空公司也砍掉60%的中美航班。

面對如此嚴峻的形式，盧偉熙冒險將航班從每週五班減至四班，幾個月後再減至三班，「雖然客源少，但我認為維持每週三班是必須的，在減少虧損的情況下，也要保持公司影響力。」

即使在經濟最困難的時候，南航北美區也沒有裁員，盧偉熙經過分析認為，經濟危機既是困境，也是機遇，「以前忙的時候，沒有時間好好培訓員工，趁經濟危機帶來的蕭條期，正好抓緊時間練兵，進行員工培訓」，盧偉熙說這段時間業務量小，空餘時間增加，於是帶領一部份員工回到中國總部，由他親自進行業務培訓，從接電話、辦理登記手續，到公司內部營運流程，盧偉熙帶領員工「勤練內功」，為經濟危機過去的那一天做準備。

「雖然不知道是什麽時候，但危機總會過去」，盧偉熙是一個積極樂觀的人，這也影響著南航北美地區的經營理念，去年開始經濟慢慢恢復，到第四季度已經明顯好轉，盧偉熙以「蓄勢以待」來形容南航的運營規劃，2010年起南航將洛杉磯至廣州的航班恢復到每週四班，今年3月再增加到每週七班，一天一班，在南航國際業務史上是一個里程碑。

盧偉熙作為統領整個北美地區的領導，擅長從大形勢上分析小行業的發展，他說奧巴馬總統將參選連任，必定爭取選民支持，從這一點出發，他認為今年經濟形勢將有明顯上升，是充分投資的好時機，於是今年3月28日，盧偉熙宣佈南航北美地區將中美之間的航班增加為每天一班，為中美之間商旅人士提供更專業、更便捷的服務。

盧偉熙對南航業務發展前景看好，另一個原因是中國經濟的快速發展，他認為美國經濟的恢復在一定程度上要靠中國，因此中美之間經濟、文化等交流一定會越來越多，「中美雙方跨國旅遊的、投資的人越來越多」，他相信客源一定是持續上升的。

盧偉熙眼中的南航，是一個年輕、樂觀的公司，繼今年開通每週七架中美航班後，今年6月南航還將開通加拿大溫哥華至廣州的往返航線，年底開通紐約至廣州航線，明后年還計劃開通舊金山、巴西、智力、阿根廷等國家和地區至廣州的往返航班，同樣一切都基於對大形勢的分析，「例如開通南美航線，是看好當地的礦產資源，他們和中國之間的貿易會越來越多」。

雖然目前油價上漲，飛行成本大大增加，但盧偉熙坦言說，南航在北美地區的投資，最主要的是建立一個「樞紐」形象，哪怕賠錢也要保有大公司的積極、正面的口碑，搭建中美之間經貿往來、人民交流交往的橋樑，「哪怕在最困難的時候，我們也從來沒有停止所有航班」，盧偉熙說南航看重的是大趨勢，相信這種發展是向前的、積極的，這種投資也終將有回報。

盧偉熙在航空業打拼20年，走遍了全世界很多國家，從南美到歐洲到處印滿了他的足跡，閒暇時他還是個「科技迷」，喜歡研究iPhone的各種有趣軟件，雖然工作忙碌，滿世界到處飛，但盧偉熙很享受現在的生活，「這是個很好的平臺，接觸面大，見識多」，這份具有挑戰性的工作，既給南航帶來蓬勃發展，也帶給盧偉熙帶來了人生的意義。

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