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盧偉熙

中國南方航空公司北美地區總經理

(記者程果兒 專訪)

中國南方航空公司北美地區總經理盧偉熙接手南航北美業務四年來,將南航從經濟衰退的困境中,一路領向蓬勃發展的未來,今年3月南航開通洛杉磯至廣州每天一班的航班,成為南航國際業務的里程碑。

中國南方航空公司的縮寫CSAIR(China Southern Airlines)也可以解讀為Customer(顧客至上)、Staff(尊重人才)、Advantage(追求卓越)、Innovation(持續創新)、Return(愛心回報)五個單詞的縮寫,南航北美地區總經理盧偉熙正是以這五點原則來管理業務,將經濟衰退期中的南航北美業務重新經營得有聲有色。

來洛杉磯之前,盧偉熙已經在航空業近20年,說起南航,盧偉熙一臉自豪,「南航的每年旅客吞吐量已達到亞洲第一,世界第三,僅次於美國航空(AA)和達美航空(Delta)」,南航也以擁有300多架飛機名列世界第六大航空公司,並在中國建立了「十分關愛基金會」,每賣出一張機票,幾年下來已經提供了數千萬元助學基金。

對南航的熱愛,讓盧偉熙對工作充滿熱情和美好憧憬。1992年從航空院校畢業後,盧偉熙進入中國民航中南管理局(南航)工作,由於外語突出,他被分配負責國際業務,之後再被派往馬來西亞負責東南亞市場,這些工作經驗為盧偉熙日後來到洛杉磯接手北美市場,打下牢固基礎。

盧偉熙在馬來西亞和新加坡待了8年,業績突出,在南航公司國際業務多年名列首位,同時馬來西亞也成為他第二個家,那裡的氣候、百姓、風土人情,都讓他至今難忘,「和美國比起來,馬來西亞生活起來更輕鬆,至少廣州的家更方便」,盧偉熙在東南亞創造的優秀業績,讓總公司下決心派出他來到洛杉磯,拯救當時嚴重虧損的北美市場。

「剛來洛杉磯時,美國市場的情況很差」,盧偉熙說四年前剛來到洛杉磯時,整個北美市場只有每週從洛杉磯飛往廣州的三架航班,他出任北美區總經理後,加大南航在北美地區的宣傳,增加曝光率,提高知名度,很快客源有了明顯上升,2007年起將航班加為每週五班。

就在盧偉熙來到洛杉磯不久,美國就遭遇了嚴重的次貸危機,整個經濟嚴重受挫,2008年南航在北美地區的客源驟降50%,當年經濟危機導致美國最大幾家航空公司紛紛銳減航班數,美國航空公司、達美航空公司、聯合航空公司等都停掉很多非核心航線,至保持商務客源等旅客人數受影響較小的航線,香港國泰航空公司也砍掉60%的中美航班。

面對如此嚴峻的形式,盧偉熙冒險將航班從每週五班減至四班,幾個月後再減至三班,「雖然客源少,但我認為維持每週三班是必須的,在減少虧損的情況下,也要保持公司影響力。」

即使在經濟最困難的時候,南航北美區也沒有裁員,盧偉熙經過分析認為,經濟危機既是困境,也是機遇,「以前忙的時候,沒有時間好好培訓員工,趁經濟危機帶來的蕭條期,正好抓緊時間練兵,進行員工培訓」,盧偉熙說這段時間業務量小,空餘時間增加,於是帶領一部份員工回到中國總部,由他親自進行業務培訓,從接電話、辦理登記手續,到公司內部營運流程,盧偉熙帶領員工「勤練內功」,為經濟危機過去的那一天做準備。

「雖然不知道是什麽時候,但危機總會過去」,盧偉熙是一個積極樂觀的人,這也影響著南航北美地區的經營理念,去年開始經濟慢慢恢復,到第四季度已經明顯好轉,盧偉熙以「蓄勢以待」來形容南航的運營規劃,2010年起南航將洛杉磯至廣州的航班恢復到每週四班,今年3月再增加到每週七班,一天一班,在南航國際業務史上是一個里程碑。

盧偉熙作為統領整個北美地區的領導,擅長從大形勢上分析小行業的發展,他說奧巴馬總統將參選連任,必定爭取選民支持,從這一點出發,他認為今年經濟形勢將有明顯上升,是充分投資的好時機,於是今年3月28日,盧偉熙宣佈南航北美地區將中美之間的航班增加為每天一班,為中美之間商旅人士提供更專業、更便捷的服務。

盧偉熙對南航業務發展前景看好,另一個原因是中國經濟的快速發展,他認為美國經濟的恢復在一定程度上要靠中國,因此中美之間經濟、文化等交流一定會越來越多,「中美雙方跨國旅遊的、投資的人越來越多」,他相信客源一定是持續上升的。

盧偉熙眼中的南航,是一個年輕、樂觀的公司,繼今年開通每週七架中美航班後,今年6月南航還將開通加拿大溫哥華至廣州的往返航線,年底開通紐約至廣州航線,明后年還計劃開通舊金山、巴西、智力、阿根廷等國家和地區至廣州的往返航班,同樣一切都基於對大形勢的分析,「例如開通南美航線,是看好當地的礦產資源,他們和中國之間的貿易會越來越多」。

雖然目前油價上漲,飛行成本大大增加,但盧偉熙坦言說,南航在北美地區的投資,最主要的是建立一個「樞紐」形象,哪怕賠錢也要保有大公司的積極、正面的口碑,搭建中美之間經貿往來、人民交流交往的橋樑,「哪怕在最困難的時候,我們也從來沒有停止所有航班」,盧偉熙說南航看重的是大趨勢,相信這種發展是向前的、積極的,這種投資也終將有回報。

盧偉熙在航空業打拼20年,走遍了全世界很多國家,從南美到歐洲到處印滿了他的足跡,閒暇時他還是個「科技迷」,喜歡研究iPhone的各種有趣軟件,雖然工作忙碌,滿世界到處飛,但盧偉熙很享受現在的生活,「這是個很好的平臺,接觸面大,見識多」,這份具有挑戰性的工作,既給南航帶來蓬勃發展,也帶給盧偉熙帶來了人生的意義。

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